Biscuits & crème mène ses affaires dans le respect des normes d’éthique et d’intégrité les plus strictes.
En se dotant de sa Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels, Biscuits & crème réaffirme son engagement à protéger l’information qu’elle possède et à se conformer aux lois qui encadrent la protection de la vie privée.
En raison de la nature de ses activités, Biscuits & crème détient des renseignements confidentiels au sujet de ses clients et de ses employés.
Devant le développement des nouveaux outils de communication, Biscuits & crème porte une attention particulière à la protection de la vie privée. C’est pourquoi Biscuits & crème a mis en place différents mécanismes visant au respect de la confidentialité des renseignements personnels qu’elle détient et qu’elle collecte.
I. Un renseignement personnel, qu’est-ce ?
Tout renseignement au sujet d’une personne permettant de l’identifier constitue un renseignement personnel. Ainsi, votre prénom, nom, code postal et votre adresse courriel constituent des renseignements considérés comme personnels.
II. Collecte des renseignements personnels
Nous collectons les renseignements suivants:
Nom
Prénom
Adresse électronique
Code postal
Les renseignements personnels que Biscuits & crème collecte sont recueillis à partir de formulaires et grâce à l’interactivité établie entre vous et son site Web. Biscuits & crème utilise également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux pour réunir des informations vous concernant.
III. Formulaires et interactivité
Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de l’un ou l’autre des formulaires suivants:
Formulaire d’inscription au site Web
Formulaire de commande
Sondage d’opinion
Concours
Biscuits & crème utilise les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes:
Envoyer l’Infolettre / Offres promotionnelles
Répondre à vos demandes de renseignements
Envoyer votre commande
Générer des statistiques
Gérer le site Web (présentation, organisation)
Vos renseignements sont également collectés par le biais de l’interactivité pouvant s’établir entre vous et notre site Web et ce, de la façon suivante:
Répondre à vos demandes de renseignements
Générer des statistiques
Gérer le site Web (présentation, organisation)
Biscuits & crème utilise les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes:
Pour vous faire parvenir l’Infolettre ou les offres promotionnelles
Répondre à vos demandes de renseignements
IV. Fichiers journaux et témoins
Biscuits & crème recueille certaines informations par le biais de fichiers journaux (log file) et de fichiers témoins (cookies). Il s’agit principalement des informations suivantes:
Adresse IP
Système d’exploitation
Pages visitées et requêtes
Heure et jour de connexion
Publicité digitale (de type «remarketing»)
Le recours à de tels fichiers nous permet:
D’améliorer notre service et de mettre en place un accueil personnalisé
D’obtenir un profil personnalisé de consommation
De générer des statistiques
V. Partage des renseignements personnels
Biscuits & crème s’engage à ne pas commercialiser les renseignements personnels collectés. Toutefois, il lui arrive de partager ces informations avec des tiers aux fins suivantes:
Envoyer l’Infolettre ou les offres promotionnelles
Envoyer votre commande
Établir un profil de consommation
Effectuer de la publicité digitale (de type «remarketing»)
Si vous ne souhaitez pas que vos renseignements personnels soient communiqués à des tiers, il vous est possible de vous y opposer au moment de la collecte ou à tout moment par la suite de la façon mentionnée dans la section Droit d’opposition et de retrait.
VI. Limiter la collecte et l’utilisation des renseignements personnels
Biscuits & crème recueille et utilise uniquement les renseignements nécessaires aux fins qui vous auront auparavant été exprimées. Les employés n’utilisent que les renseignements personnels nécessaires à l’exercice de leurs fonctions.
VII. Droit d’opposition et de retrait
Biscuits & crème vous offre un droit d’opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels.
Le droit d’opposition s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisés à certaines fins mentionnées lors de la collecte.
Le droit de retrait s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.
Afin de pouvoir exercer ces droits, vous devez
écrire à:
ou à:
Webmestre
13 619, boul. du Curé-Labelle
Mirabel (Québec) J7J 1K3
Google offre également la possibilité de se désabonner automatiquement de toute publicité ciblée par centres d’intérêt ou par «remarketing».
Vous devez visiter la page suivante pour vous désabonner:
Centre de confidentialité Google
http://www.google.ca/intl/fr/policies/technologies/ads/
VIII. Droit d’accès
Biscuits & crème reconnait un droit d’accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.
L’exercice de ce droit se fera en communiquant soit par courriel à:
ou en écrivant à:
Webmestre
13 619, boul. du Curé-Labelle
Mirabel (Québec) J7J 1K3
IX. Sécurité
Les renseignements personnels que Biscuits & crème collecte sont conservés dans un environnement sécurisé. Toutes les personnes, employés, consultants, administrateurs et dirigeants de Biscuits & crème sont tenus de respecter la confidentialité de vos informations.
Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, Biscuits & crème a recours aux mesures suivantes:
Protocole SSL (Secure Sockets Layer)
Protocole SET (Secure Electronic Transaction)
Logiciel de surveillance du réseau
Sauvegarde informatique
Pare-feu (Firewalls)
Biscuits & crème s’engage à maintenir et à mettre en place les plus hauts standards de confidentialité, notamment en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d’assurer la confidentialité de vos renseignements personnels. Toutefois, puisqu’aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l’on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.
Note: La Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels est soumise aux dispositions législatives applicables en la matière. Par conséquent, son contenu peut être mis à jour ou modifié en tout temps, suivant l’évolution du contexte législatif.
Condition de livraison
Les produits de la boutique de Biscuits & crème sont livrés presque partout au Québec.
Les commandes peuvent être complétées tous les jours de la semaine mais elles seront expédiées les mardis et mercredis seulement, sauf lorsque ces journées sont des congés ou des jours fériés prévus par la loi au Québec. Aucune commande ne sera expédiée les autres jours ou la fin de semaine et aucune commande ne sera livrée les fins de semaine ou pendant une journée de congé ou fériée prévue par la loi du Québec.
Lorsque la commande sera complétée et expédiée, vous recevrez un courriel vous indiquant un numéro de suivi et la date prévue de réception. Votre commande devrait être livrée dans les 24 heures suivant l’expédition.
Les commandes seront expédiées et livrées :
a) Directement à la porte d’une adresse valide et reconnue par Poste Canada incluant un numéro et un nom de rue. Aucune commande ne sera livrée à une boite postale.
b) Biscuits & crème n’est pas responsable des délais de livraison dû à une adresse incomplète ou erronée
c) Si une commande doit être retournée dû à une adresse incomplète ou erronée, des frais supplémentaires seront chargés pour retourner la commande.
d) Comme la pâte à biscuits est périssable et doit être conservée congelée, nous vous suggérons de faire livrer votre colis à une adresse ou il y a quelqu’un qui pourra le recevoir en tout temps. Si personne ne répond à la porte, le transporteur laissera la commande dans un endroit sécuritaire. ATTENTION : Si votre adresse contient un numéro d’appartement ou suite, veuillez vous assurer d’être présent pour la livraison puisque le transporteur pourrait ne pas laisser votre colis dans l’entrée de l’immeuble à la vue de tous pour éviter un vol.
e) Les frais de livraisons ne seront pas remboursés au demandeur dans le cas où le transporteur ne pourrait laisser le colis dans un endroit sécuritaire.
f) La température ou autre circonstance peuvent entrainer des délais de livraison. Nous vous recommandons fortement de planifier vos commandes au moins 7 jours ouvrables à l’avance si le produit est nécessaire pour un évènement.
g) Tous les produits de la boutique seront expédiés dans des boites avec un isolant incluant des sacs de glace ou de la glace sèche pour assurer la qualité et la fraicheur des produits; ceux-ci aident la pâte à biscuits à rester congelée pendant le transport. Il est donc normal que les sacs de glace ne soient plus congelés ou que la glace sèche soit évaporée lors de l’arrivée du colis.
Cueillette en magasin
La cueillette en personne des produits commandés est possible à notre emplacement, soit au 13 619 boul Curé Labelle à Mirabel. Pour faire une cueillette, vous devrez sélectionner l’option ‘cueillette en magasin’ à l’étape de la livraison. Les cueillettes sont possibles les jeudis entre 12h et 16h OU les samedis entre 11h et 14h.
Retours
a) Puisque la pâte à biscuits est périssable, aucun retour ou échange de marchandise ne sera accepté
b) Selon les circonstances, Biscuits & crème se réserve le droit d’offrir un crédit.
c) Si, pour une raison quelconque, vous êtes insatisfait des produits reçus, s.v.p. nous contacter dans les deux (2) jours suivant la réception de la commande et nous ferons tous les efforts nécessaires pour trouver un arrangement satisfaisant pour les deux parties en cause.
Il arrive qu’un produit ne soit plus disponible. Avant de faire une substitution, nous communiquerons avec vous pour vous offrir un produit de remplacement.